¿Cómo es el proceso de compra?
Lo primero que debes tener en cuenta es que para realizar cualquier compra en nuestra tienda deberás ser mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son muy sencillos:
Elige el producto que desees adquirir y añádelo a la cesta de tu compra.
Ingresa la información necesaria para la entrega del producto
Confirma la compra y realiza el pago correspondiente.
Una vez hecho todo esto, la transacción quedará registrada a través de un correo electrónico que te enviaremos a la dirección de email que hayas ingresado (es recomendable siempre que guardes este comprobante) en el que constará, entre otras cosas, el número de transacción que identificará tu compra ante cualquier eventualidad.
¿Puedo realizar un pedido sin cuenta de cliente?
No es necesario tener una cuenta de cliente para realizar pedidos. Sin embargo, crear una cuenta puede ahorrarte tiempo al realizar futuras compras y nos permiten ofrecerte una experiencia de compra inmejorable.
¿Cuáles son las formas de pago que puedo utilizar?
Contamos con una plataforma de pago segura SSL que ponemos a tu disposición para que puedas abonar tu compra de forma inmediata con tu tarjeta de crédito o débito, con la confianza de saber que tus datos y los de tu tarjeta están protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío ascienden a 4€ para toda compra cuyo importe sea inferior a 70€, pero si tu compra es superior a los 70€ ¡el envío es gratis!
¿A dónde realizáis envíos y cuánto tarda en llegar el paquete?
Realizamos envíos a toda la península, con un plazo de entrega es de 48 a 72 horas laborales. Los envíos actualmente pueden sufrir variaciones en el plazo de entrega debido al estado de alarma.
¿Cuál es vuestra política de cambios, devoluciones y/o reembolsos?
Queremos que puedas comprar en nuestra tienda con total tranquilidad, y es por eso que cuentas con 14 días naturales desde la fecha en la que recibas tu pedido para solicitar la devolución del mismo.
Para poder solicitar esta devolución el producto debe estar en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Recuerda que la devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para realizar la compra. El comprador se hará cargo de los gastos de envío y devolución de producto
¿Es posible realizar el seguimiento de un pedido?
¡Por supuesto! Una vez que hayamos realizado el envío te daremos el código de seguimiento con el que podrás ubicar tu paquete durante todo el proceso de envío a través de la empresa utilizada para tal fin.
¿Contáis con algún tipo de servicio de atención al cliente?
¡Claro que sí! Puedes contactarnos para realizar cualquier tipo de consulta sobre productos, tallas, envíos, devoluciones o lo que tú quieras vía mail escribiéndonos a “email” o a través del formulario de contacto que podrás encontrar en nuestra página web.
¿Qué pasa si mi pago no es aceptado?
Si por el motivo que fuese tu pago no es aceptado deberás ponerte en contacto con tu banco para que te informen de cuál es el problema o intentar realizar la transacción con otra tarjeta o forma de pago. Una vez que el pago se haya realizado y aceptado correctamente, procederemos al envío de tu pedido.
Descuentos / códigos promocionales… ¿cómo se usan?
¡Es muy sencillo! Una vez que hayas elegido los productos que quieres comprar, y antes de realizar el pago, encontrarás un campo en el que podrás ingresar el código de descuento que tengas. Una vez que lo ingreses, se validará en el momento y se aplicará el descuento correspondiente al importe total de la factura.
¿Cómo hago una reclamación?
Para hacer cualquier tipo de reclamación debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email: info@tarabela.com. Una vez recibido tu mensaje te responderemos con la mayor brevedad para dar solución a tu problema tan pronto como sea posible.
¿Puedo cancelar un pedido que aún no se ha enviado?
Sí. Si te comunicas con nosotros antes de que preparemos tu pedido es posible cancelarlo sin coste alguno. Ten en cuenta que enviamos los pedidos en un plazo máximo de 24-48 horas, por lo que pasado ese tiempo ya tendrías que realizar la devolución correspondiente una vez que el paquete llegue a tu casa.
¿Puedo ver un resumen de mis pedidos?
¡Sí! En tu perfil de usuario podrás encontrar información acerca de todos los pedidos que hayas realizado, los productos incluidos en cada uno, el precio, etc. Para verlo solo tienes que loguearte con los datos de acceso de tu cuenta de usuario y visitar la sección de pedidos.
¿Las compras online son seguras?
Tu seguridad y la de la forma de pago que elijas es fundamental para nosotros, por eso contamos con un certificado de seguridad SSL en nuestra tienda web que cifra los datos de tu tarjeta para que no puedan ser vistos por nadie que no sea la pasarela de pago que llevará a cabo la transacción. De esta forma, puedes realizar siempre todas las compras que desees con la mayor seguridad.